Política de Reembolso

En Cetus Group nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta política describe los criterios, condiciones y procedimientos aplicables a solicitudes de reembolso por parte de nuestros clientes.

Alcance

Esta política aplica exclusivamente a productos y servicios adquiridos directamente a través del sitio web oficial de Cetus Group. No se aceptarán solicitudes relacionadas con compras realizadas a terceros.

Productos digitales

Debido a la naturaleza no tangible y descargable de nuestros productos digitales (como cursos, plantillas, manuales o contenidos en línea), no se otorgarán reembolsos una vez realizada la compra, salvo en casos excepcionales en los que el producto:

No se haya entregado correctamente.
Presente fallas técnicas comprobables que impidan su uso y no puedan resolverse.

En estos casos, el cliente deberá notificarlo por escrito a equipo@cetusgroup.com.mx dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.

Servicios de consultoría o capacitación

Para servicios agendados con fecha específica (consultorías, talleres o sesiones en línea), se aceptarán cancelaciones con derecho a reembolso únicamente si se solicitan con al menos 48 horas de anticipación.

Cancelaciones fuera de este plazo no son reembolsables.
En caso de inasistencia sin aviso previo, se considerará como servicio prestado.

Podrá solicitarse reprogramación, sujeto a disponibilidad y previo acuerdo.

Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente deberá enviar un correo a equipo@cetusgroup.com.mx con la siguiente información:

Nombre completo del comprador
Número de pedido o comprobante de pago
Motivo claro de la solicitud
Evidencia en caso de falla o error técnico

Revisaremos cada caso en un plazo de hasta 7 días hábiles. Si procede el reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Exclusiones

No aplicarán reembolsos en los siguientes casos:

Error del cliente al proporcionar datos o al elegir un producto/servicio.
Insatisfacción por expectativas no acordadas o no garantizadas expresamente.
Uso indebido del contenido por parte del cliente.

Cambios en la política

Cetus Group se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página con su fecha de entrada en vigor.

Última actualización: Junio 2025